Términos y condiciones

1. Aplicación

1.1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas nuestras transacciones legales y relaciones comerciales, en especial a los negocios con los clientes, con el fin de hacer cumplir las disposiciones obligatorias de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.

1.2. Los términos y condiciones generales se aplicarán también a transacciones comerciales futuras, incluso si no se hiciese referencia explícita a ellos.

1.3. No se aceptarán términos y condiciones proporcionados por el cliente. Aunque se realizase específicamente una confirmación de los mismos esto no se considerará una aceptación de los términos del contrato. En el caso de que se produjese alguna inconsistencia entre estos términos y condiciones generales y, si existiesen, las especificaciones existentes respecto al desempeño o el contrato, descripciones técnicas, estándares respecto al contenido técnico, incluso si fuesen objeto de un acuerdo específico, los términos y condiciones generales prevalecerán siempre.

1.4. En lo sucesivo se denominaran a Improove y el cliente como “las partes contratantes”.

2. Ofertas, presentaciones y aceptación.

2.1. Nuestras ofertas, incluyendo los honorarios y precios presupuestados, no serán vinculantes salvo que así se especifique por escrito. Nuestras ofertas se referirán siempre a la ejecución total, salvo que se especifique la posibilidad de una ejecución parcial.

2.2. Las ofertas, incluyendo los honorarios y los precios presupuestados, son proporcionadas con la información disponible. Las circunstancias específicas respecto a lo pedido u otras circunstancias de las que el cliente no nos informase a priori no deberán ser consideradas en la medida de que estarían fuera de nuestro conocimiento.

2.3. Nuestros precios están en euros y sobre ellos se añadirá cualquier impuesto sobre el valor añadido.

2.4. Si no se acordase expresamente por escrito lo contrario, Improove será compensada apropiadamente por sus participaciones en las presentaciones, ferias y similares, en particular por sus gastos materiales y de personal así como por los costes resultantes de contratar a terceras personas.

2.5. Si no se realizase ningún contrato los documentos presentados y, si hubiese sido necesario, sus copias en cualquier formato, deberán sernos devueltos (los documentos electrónicos deberán ser eliminados), sin que ello perjudique nuestra debida remuneración. Además, seguiremos teniendo derecho a volver a usar las ideas, conceptos y bosquejos presentados.

2.6. No tenemos obligación de revisar el poder de representación de las personas que actúan en nombre del cliente. El cliente acepta que cualquier persona que represente al cliente será vinculante para él.

3. Remuneración

3.1. Todos los precios están expresados en euros y sobre ellos se añadirán cualquier impuesto sobre el valor añadido así como cualesquier desembolso, en especial gastos de viaje (tren y avión, en segunda clase), gastos de alojamiento (habitualmente en hoteles de cuatro estrellas) y remuneraciones por servicios de terceros.

3.2. Si no se acordase expresamente por escrito lo contrario, tendremos derecho a percibir honorarios por cada uno de los servicios prestados. Todos los servicios que no aparezcan por escrito compensados con los honorarios acordados se cobrarán por separado.

3.3. Si no se completasen los servicios por circunstancias atribuibles al cliente tendremos derecho a percibir los honorarios acordados. Si los servicios no se completasen por circunstancias no relacionadas con el cliente o con nosotros, tendremos derecho a percibir unos honorarios apropiados por los servicios realizados.

4. Garantías y documentos del cliente

4.1. El cliente deberá garantizar y responsabilizarse de tener permanentemente vigente cualquier permiso, autorización, licencia y derecho (privado o público) necesario para el funcionamiento, mantenimiento y mejora de su página web, incluyendo su contenido. Además el cliente deberá garantizar y responsabilizarse de que su página web opera de acuerdo a las leyes aplicables y que ni se usa para fines ilícitos ni es utilizada al mismo tiempo bajo su conocimiento por terceros. El cliente está obligado a tomar todas las precauciones razonables comerciales para asegurar que todo opera de acuerdo con la legalidad y que no se producen usos indebidos de su página web por terceros.

4.2. El cliente nos proporcionará inmediatamente después de la recepción y confirmación de su pedido toda la información necesaria para la prestación de los servicios, acceso a los datos y documentos. El cliente será responsable de la exactitud de la información proporcionada.

4.3. Si el cliente nos proporcionase documentos (imágenes, logotipos, descripciones, dibujos, bosquejos, planos, textos o documentos de naturaleza similar), deberá responsabilizarse de su cumplimiento con los potenciales derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros, así como las leyes aplicables. El cliente se responsabilizará de poseer todos los derechos necesarios sobre los documentos aportados para la prestación de nuestros servicios. Si Improove resultase responsable de infringir los derechos relacionados con el aporte de los documentos, se obligará al cliente a indemnizarnos por cualquiera y por todas las responsabilidades, reclamaciones y costes incurridos o realizados en nuestra contra como resultado directo o indirecto de la realización de los servicios.

4.4. Improove no tiene obligación de hacer copias de seguridad de la página web operada por el cliente o de los documentos proporcionados por el mismo.

5. Servicios de terceros

5.1. En virtud de este contrato nos reservamos a nuestra elección el derecho del uso de terceros para el cumplimiento de nuestras obligaciones.

5.2. Si utilizásemos software de terceros, este le será proporcionado al cliente sobre la base y condiciones del acuerdo de licencia de software especial que se celebrase entre el tercero y el cliente. Si el cliente lo requiriese se le proporcionarían los términos de la licencia. Bajo nuestro criterio, podremos concluir los acuerdos de licencia con el cliente bajo dichos mismos términos y condiciones.

5.3. Si se empleasen los servicios de terceras partes para el cumplimiento de nuestros servicios, este será el único responsable del cumplimiento de los términos de la licencia y su utilización.

6. Duración y alcance de los servicios

6.1. El alcance de nuestros servicios, así como el inicio y duración de los mismos, se presentarán en un pedido u oferta separada.

6.2. Si no se estableciese explícitamente el inicio y duración de nuestros servicios, estos empezarán el día en el que se celebre el contrato y terminarán con el último paso necesario para completar el trabajo según lo acordado, o como máximo el día en el que se emitiese la última factura.

7. Cambio de los servicios y servicios complementarios

Si el cliente desease servicios adicionales o cambios en los servicios, y aceptásemos dicho deseo (a pesar de no estar obligados a ello), Improove deberá percibir una remuneración equitativa por ellos. Los cambios menores no tendrán ningún coste extra.

8. Prestación de los servicios, deber de cooperación y rescisión del contrato

8.1. Nuestros servicios comenzarán únicamente después de que todos los detalles contractuales hayan sido clarificados y de que el cliente haya cumplido sus obligaciones de proporcionarnos toda la información y documentos necesarios para su realización tal y como se establece en el punto 4.

8.2. Todos nuestros servicios deberán ser revisados por el cliente en particular en cuanto a competencia y derechos de autor. Si no recibiésemos por escrito ninguna objeción en cinco días, nuestros servicios se entenderán aprobados. Tras la aprobación el cliente será responsable de cualquier error (datos erróneos, faltas de ortografía, etc.) así como cualquier infracción de derechos de autor. Cuando se reciba una solicitud explícita y por escrito nuestros servicios podrán serán revisados en nombre del cliente y por su propia cuenta.

8.3. Si fuésemos incapaces de realizar nuestros servicios debido a circunstancias imputables al cliente o si el cliente no nos proporcionase los documentos tal y como figuran en el punto 4 (incluso tras solicitarlo y otorgar un plazo adicional de catorce días para ello), o si hubiese preocupaciones justificadas acerca de la solvencia del cliente y este, a pesar de solicitarlo y otorgar una prórroga, no pagara por adelantado o proporcionase garantías adecuadas tendremos derecho a rescindir el contrato. Se considerarán garantías adecuadas una cuenta bancaria a su nombre, una garantía bancaria de una entidad de crédito española o una declaración de responsabilidad de un tercero con excelentes calificaciones crediticias, todo esto en la cuantía del valor del servicio.

9. Derechos de propiedad, permisos de uso y derechos de autor

9.1. Todos nuestros servicios y trabajos, así como los servicios usados de terceras partes, serán (salvo que se acuerde expresamente por escrito otra cosa) propiedad intelectual exclusiva de Improove. Esto incluye también las invenciones, algoritmos, software, aplicaciones, proyectos, presentaciones, etc.

9.2. Salvo que se acuerde expresamente por escrito otra cosa, el cliente adquiere a tras el pago de nuestros honorarios solamente el derecho a usar y duplicar nuestros servicios para sí mismo dentro de España y solo durante la relación contractual (licencia de utilización). La adquisición de dicho derecho requiere el acuerdo explícito por escrito y el pago total de nuestros honorarios. El cliente no adquiere ningún uso indefinido a través de su ayuda o participación en el desempeño de nuestros servicios. Cualquier violación de nuestros derechos dará lugar a reclamaciones por los daños y perjuicios derivados del mismo.

9.3. Nuestros servicios y trabajos no deberán ser modificados, ampliarse o ser transmitidos a terceros sin nuestro consentimiento explícito por escrito (se deberá añadir un consentimiento adicional del autor en los casos en los que haya terceras partes implicadas).

9.4. Salvo que se exprese algo distinto por escrito, el uso de nuestros servicios está prohibido tras la terminación del contrato.

10. Aceptación del desempeño de nuestros servicios

10.1. El cliente deberá aceptar el desempeño de nuestros salvo acuerdo contrario en los catorce días siguientes a su solicitud. Si el cliente no solicitase ningún cambio durante un plazo de catorce días se considerará que el desempeño de nuestros servicios ha sido aceptado.

10.2. Los servicios electrónicos, como por ejemplo mejoras en las páginas web o en los programas se consideran operativos y aceptados por el cliente en el momento en que estos servicios electrónicos sean proporcionados electrónicamente al cliente o puestos online, se haya informado correctamente al cliente (se considera suficiente un correo electrónico) y en un plazo de cinco días no se haya presentado ninguna queja justificada por escrito.

10.3. Salvo que se haya aceptado explícitamente por escrito no estaremos obligados a adaptar nuestros servicios al software de terceros o integrar nuestros servicios en el software de terceros. Esto también se aplica a la instalación de software y hardware.

10.4. Tras la aceptación de que nuestros servicios han sido llevados a cabo no estaremos obligados a conservar, mantener o atender los datos usados por nuestros servicios tanto electrónicos como no electrónicos.

10.5. Tenemos derecho a consultar la página web, así como en los materiales de publicidad la relación contractual o de mandato con el cliente, sobre todo su marca distintiva (logotipo).

11. Periodos de desempeño y fechas de entrega

11.1. Las fechas de entrega proporcionadas o los datos relacionados con la prestación de servicios no son vinculantes salvo que expresamente se acepten por escrito. Si no cumplimos las fechas de entrega acordadas expresamente por escrito (sujetas también a las siguientes disposiciones), el cliente tendrá derecho a hacer uso de sus derechos legales siempre que previamente haya realizado un recordatorio por escrito y concedido de un razonable periodo de gracia de al menos catorce días a partir de la recepción de dicho recordatorio.

11.2. Cada solicitud de modificación por parte del cliente (servicios adicionales o solicitudes de cambio) conlleva una modificación de las fechas planeadas iniciales. Las fechas de entrega o las fechas relacionadas con la prestación de servicios, a no ser que previamente se acuerde expresamente por escrito, se ampliarán en lo que sea razonablemente necesario para los servicios adicionales o las solicitudes de cambio.

11.3. Si el inicio de la prestación de nuestros servicios o del propio desempeño se retrasan y la demora no es causada por circunstancias imputables a nosotros, las fechas originales y las fechas de entrega serán (incluso si estuviesen confirmadas como vinculantes) ampliadas correspondientemente. El cliente se hará responsable de cualquier gasto extra derivado de ello.

11.4. En el caso de imprevistos, así como eventos inevitables, averías, huelgas, disturbios públicos, cierres de las instalaciones de nuestra empresa o de locales de terceros involucrados en parte del pedido, en caso de guerra u órdenes de las autoridades y en cualquier otro caso de fuerza mayor las fechas de entrega y los periodos de desempeño serán suspendidos durante la duración de los disturbios y se hará la correspondiente corrección sobre sus efectos en las operaciones de la empresa. Cualquiera de los anteriores eventos mencionados también nos dará derecho a desistir del contrato sin que surjan reclamaciones por los daños de cualquier tipo por parte del cliente.

12. Pagos

12.1. La fecha de pago se calcula a partir de la fecha de la factura y este se realizará por el importe total sin descuentos y en la cuenta bancaria indicada. El pago se considerará efectuado a en la fecha en la que Improove pueda disponer del pago sin pérdidas. En el caso de que se requiera un pago o garantía bancaria por adelantado, no estaremos obligados a realizar ningún trabajo hasta su recepción.

12.2. En el caso de fallo en el pago tendremos derecho a exigir los intereses de demora legales aplicables, y como mínimo tendremos derecho a cobrar un 12% de interés anual. En el caso de demora en el pago, el cliente se compromete a rembolsar los gastos de reclamación y gastos de cobro en los que incurra Improove al tomar las medidas legales necesarias, y tomará como base para este rembolso como mínimo las cantidades establecidas en el Real Decreto del Ministerio de Economía y Trabajo en relación a las tasas más altas a pagar por las empresas de cobro. En cuanto al proceso de reclamación llevado a cabo por Improove, este tendrá derecho a cobrar una suma de 10,90€ por cada recordatorio emitido.

12.3. En caso de que el cliente incurra en mora respecto a sus obligaciones financieras, Improove tendrá derecho a dejar de prestar cualquiera de los servicios al cliente, a exigir el pago de todos los servicios ya prestados y a reclamar los importes devengados adeudados.

12.4. En el caso de que el cliente incurra en mora solamente con una de sus obligaciones financieras, los pagos se aplicarán contra los gastos devengados, posteriormente contra los intereses de demora incurridos, y a partir de entonces los pagos se liquidarán contra la deuda más antigua pendiente, el destino posible de los pagos se considerará irrelevante.

12.5. No se aceptarán letras de cambio.

13. Facturación parcial

13.1. Tendremos derecho a presentar facturas parciales conforme a los progresos realizados de nuestros servicios. Esto también se aplica a retrasos en el curso de la prestación de nuestros servicios.

13.2. Si fuese evidente después de la conclusión del contrato que el pago se ve amenazado por la escasez de medios financieros del cliente o si salieran a la luz otras circunstancias acerca de la mala situación financiera, Improove tendrá derecho a exigir el pago inmediato por todos los servicios ya prestados y a reclamar las cantidades que se le hayan devengado así como a seguir haciendo progresos dependiendo de si el cliente proporciona una garantía adecuada.

14. Compensaciones / Asignación de las reclamaciones

14.1. El cliente no tendrá derecho a ser compensado por reclamaciones a Improove salvo que esta haya sido legalmente probada o reconocida por nosotros.

14.2. El cliente no tendrá derecho a realizar reclamaciones en nuestra contra sin nuestro consentimiento previo expreso por escrito.

15. Protección de datos, consentimiento para la publicidad

Mediante la presentación de la oferta solicitada por el cliente y tras la realización de un contrato los datos personales de nuestros clientes tales como título, nombre y apellidos o nombre de la empresa, dirección, información de contacto (en especial el contacto, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) así como los dominios registrados de los clientes serán procesados y se considerará que el cliente ha dado su consentimiento expreso para ello. El cliente también acepta que tales datos son recolectados, utilizados, procesados y guardados para la ejecución del pedido, así como para simplificar los futuros pedidos y para la publicidad de productos y servicios similares nuestros. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento (y enviado a Improove Search S.L. Calle Príncipe de Vergara 5 1ºD, o a través del correo electrónico administracion@improove.net).

16. Garantía

16.1. El periodo de garantía es de seis meses.

16.2. No se nos considerará responsables de conseguir un número específico o un incremento del número de visitantes (visitas) en la página web del cliente o de conseguir que esta tenga mejores resultados en los buscadores (por ejemplo Google) (ranking) o mejor PageRank de esa página web en los buscadores (por ejemplo Google) o de un número específico o mayores (de manera directa o indirecta, por ejemplo a través de AdSense de Google) ingresos por publicidad para el cliente en su(s) página(s) web, respectivamente.

16.3. En el caso de reclamaciones justificadas por defectos, se le solucionarán estos al cliente (a nuestro criterio) en un periodo razonable de tiempo y sin que le suponga un coste extra. Si no fuese posible, fracasase o requiriese de un esfuerzo desproporcionado, solamente en este caso (a nuestro criterio) el cliente podrá optar por precio inferior por los servicios o rescindir el contrato. Cualquier recurso realizado fuera del periodo de garantía se considerará descartado.

16.4. El cliente, se compromete a hacernos notar por escrito cualquier defecto inmediatamente después de su conocimiento, de no ser así se considerará que los servicios han sido aceptados. Si no se realizase la notificación del defecto en su debido tiempo, quedará fuera de la garantía, cualquier reclamación de compensar por daños y perjuicios debido al defecto en sí y debido a daños indirectos causados por el defecto así como reclamaciones relacionadas con malos entendidos acerca de la ausencia de errores de nuestros servicios.

16.5. Se considerará que está fuera de nuestro deber de dar cualquier tipo de garantía sobre nuestros servicios si estos son posteriormente modificados por el cliente o un tercero.

17. Compensación por daños

17.1. Solo seremos responsables de lesiones físicas y daños materiales causados por negligencias graves o dolo por nuestra parte siempre que la parte perjudicada demuestre los hechos que justifican la negligencia. Por tanto, conforme con las normas generales del derecho civil, no seremos responsables de las reclamaciones adicionales contra nosotros o frente a terceros contratados por nosotros, especialmente las reclamaciones por daños y perjuicios a causa del incumplimiento o la imposibilidad de cumplimiento, las reclamaciones de indemnización por daños indirectos, las reclamaciones por indemnización por daños consiguientes causados por un defecto, las reclamaciones por daños causados por averías o retrasos en la transmisión de datos desde o al servidor de host, las reclamaciones derivadas de la falta de acceso a la página web, las reclamaciones derivadas de la reducción o pérdida de beneficios, las reclamaciones sobre activos o propiedades de cualquier otro tipo, así como reclamaciones que terceras partes hagan contra el cliente o reclamaciones derivadas de actos ilícitos.

17.2. Además no nos haremos responsables de ningún software defectuoso o malicioso del cliente o de terceras partes (virus, troyanos, etc.) a no ser que este tercero haya sido contratado por Improove.

17.3. Adicionalmente no asumiremos ninguna responsabilidad derivada del funcionamiento o el contenido de su página web, así como el contenido de sitios externos vinculados o referidos directa o indirectamente desde la página web del cliente.

17.4. Las reclamaciones por daños y perjuicios contra nosotros prescribirán en un plazo de seis meses después de que los responsables de realizar una reclamación tengan conocimiento de los daños y de la parte responsable, y se deberán hacer valer siempre en un plazo máximo de dos años tras la terminación del mandato o de la relación contractual en la que se basa esta.

17.5. Nuestra responsabilidad por los daños se limitará al valor neto del pedido, con un límite máximo de 10.000 euros.

18. Disolución del contrato por una buena causa

18.1. La relación contractual puede ser rescindida en cualquier momento por una buena causa por parte de cada una de las partes contratantes a través de la presentación de una carta certificada, en particular

(i) si se inician procedimientos de insolvencia sobre los activos de una de las partes contratantes o si el inicio de un procedimiento de insolvencia sobre los activos es rechazada por la insuficiencia de activos hasta el punto permitido por la ley, particularmente (a) si la disolución del contrato no pondría en peligro la continuidad de la operativa de la empresa, lo cual es supuesto por las partes contratantes (b) en el caso de impago de las deudas pendientes después de que se inicien procedimientos de insolvencia y (c) en cualquier caso seis meses después de que se haya iniciado cualquier procedimiento de insolvencia.

(ii) si una de las partes contratantes sigue infringiendo las obligaciones básicas de este contrato (como por ejemplo las responsabilidades de pago del punto 12) a pesar de haberse hecho un recordatorio por escrito de la otra parte contratante (un email es suficiente) y tras otorgar un periodo de gracia de al menos catorce días;

(iii) si la estructura de propiedad del cliente se modifica de manera que se produzca un choque con nuestros intereses.

18.2. Si una de las partes omitiese el hecho de que la relación contractual ha concluido a pesar de que sea debido a la presencia de una buena causa que diera derecho inmediato a cancelar el contrato, esto no supondría una renuncia a reclamar la disolución de la relación contractual por causa justificada en un momento posterior en el tiempo o en caso de reincidencia.

19. Otros, ley aplicable, jurisdicción

19.1. La anulación de los contratos debido a un error, las reglas aplicables a la invalidación de un contrato y leasio enormis (una desproporción de más de la mitad entre lo considerado y lo desempeñado) quedarán excluidas explícitamente.

19.2. Los acuerdos orales y suplementarios, las modificaciones del acuerdo, cambios u omisión de nuestros términos y condiciones generales solo se consideran válidos y vinculantes una vez que hayan sido confirmados por nosotros por escrito. Esto también se aplica a una exención sobre el requisito de forma escrita.

19.3. Todos nuestros acuerdos se regirán exclusivamente por la ley española no siendo posible la aplicación de otras leyes durante cualquier conflicto y ni la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa (CISG, por sus siglas en inglés).

19.4. En el caso de que las disposiciones individuales del contrato, incluyendo estos términos y condiciones, pasaran a ser parcial o totalmente inválidas, esto no afectará a la validez del resto de las disposiciones. Cualquier disposición parcial o totalmente invalidada pasará a ser remplazada por otra que refleje el propósito de este contrato en la mayor medida posible. Esto también se aplica a posibles acuerdos que se hagan que no estén cubiertos por las disposiciones del contrato o los presentes términos y condiciones generales.

19.5. Salvo que se acordase otra cosa por escrito, la jurisdicción exclusiva de cualquier disputa que surja de la relación contractual o directa o indirectamente relativo al mismo, así como cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o rescisión, incluyendo estos términos y condiciones generales, será competencia de los tribunales de Madrid.

19.6 Estos términos y condiciones serán de aplicación a partir de la firma del contrato.

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